Wäre eine Self-Service-Kasse etwas für Ihre Buchhandlung? Die Antwort der boersenblatt.net-Leser:innen fällt eindeutig aus. Hier geht's zur Auswertung unserer aktuellen Umfrage.
Self-Service-Kassen sind im Einzelhandel längst keine Ausnahmen mehr: Kund:innen scannen und zahlen selbst, ohne lange Wartezeiten. Doch ist das auch ein Modell für Buchhandlungen? Diese Frage haben wir in einer Umfrage gestellt, an der sich 91 Leser:innen beteiligt haben.
Ein Kommentator, der den Einsatz grundsätzlich für denkbar hält, verweist auf den Kundenandrang: "die Schlangen vor unseren manuellen Kassen werden immer länger! Der Andrang ist kaum noch zu beherrschen." Während ein anderer betont, dass er sich Self-Service-Kassen ebenfalls vorstellen könne, nennt aber das große Risiko des Diebstahls.
Die klare Mehrheit der Umfrage-Teilnehmer:innen ist sich sicher, dass Self-Service-Kassen für die eigene Buchhandlung keine Option sind. Die Sorge vor Diebstahl und die Frage, wie Self-Service das Einkaufserlebnis und die Wahrnehmung der Kunden verändert, sind dabei relevante Faktoren, stellen zwei Kommentatoren klar.
Mehrere Stimmen argumentieren mit der Bedeutung des persönlichen Kundenkontakts- auch in Hinblick auf Zusatzverkäufe. Für einen Kommentator ist der persönliche Kontakt das ausschlaggebende Argument: "Service, persönlicher Umgang mit Kund:innen ist das Wichtigste in einer Zeit, in der alles kälter und unmenschlicher erscheint. Menschen den Austausch suchen, selbst beim Bezahlvorgang. Das Merkmal, das uns, vor allem inhabergeführte, Buchhandlungen vom Rest 'da Draußen' unterscheidet. Menschlichkeit statt Automatismus!"
