Als Verlierer des digitalen Wandels dazustehen – das ist ein Gefühl, das den ein oder anderen stationären Buchhändler beschleichen könnte, wenn er auf seine aktuellen Umsätze mit E-Books und Lesegeräten schaut. Dazu reicht ihm meist der Zahlenraum von 0 bis 10 – in Stück, nicht in Prozent! Mit elektronischen Büchern und Readern signifikante Umsätze zu erzielen, wird für die meisten Buchhändler auf absehbare Zeit die Ausnahme bleiben. Wozu also dann der ganze Aufwand? Wozu die Auslage von Lesegeräten, wenn Kunden anschließend ihre E-Books online kaufen? Wozu stundenlange Beratungsgespräche, wenn der Kunde auf weitere E-Books verzichtet und schließlich doch wieder zum klassischen Buch greift?
Immerhin sprechen wir von Buchhändlern, die den Schritt ins digitale Geschäft bereits gemacht haben und nicht abstinent geblieben sind wie eine große Zahl ihrer Kollegen. Und sie haben dies nicht getan, weil sie in Zeiten leben, in denen das Wünschen noch geholfen hat. Es ist vielmehr der realistische Blick auf die Veränderung eines Markts, der über kurz oder lang auch das Käuferverhalten verändern wird. Jenseits überholter Webstuhl-Romantik und diesseits überhitzter Web-Utopien investieren sie in ihre Kunden von morgen. Um den buchaffinen Käufer nicht endgültig an die große Online-Konkurrenz zu verlieren, muss ihm am Point of Sale, im Buchladen, mehr geboten werden, als es ein kühl kalkulierender Blick für wirtschaftlich angemessen hält. Es bleibt abzuwarten, ob dieses Rezept anschlägt und die Kunden es dem Buchhändler danken. Immerhin, das zeigt die Börsenblatt-Umfrage unter deutschen Buchhändlern, wissen viele Kunden die kompetente Beratung und den Service in den Läden bei E-Books zu schätzen. Eine Überlebensgarantie ist dies alles nicht, aber vermutlich der einzige Weg, um die Abkopplung des klassischen Salonwagens Buchhandel vom digitalen Hochgeschwindigkeitszug zu verhindern.
Lesen Sie dazu den Beitrag "Der Buchhandel als E-Book-Berater", der die Börsenblatt-Umfrage auswertet, im aktuellen Börsenblatt, Heft 10 (Seite 16/17).
